tech&fest 2025

Responsable Qualité & Satisfaction client H/F

Description

Description de poste Votre environnement : Vous intégrez Newlog, filiale à 100% de Schneider Electric, situé à Saint Quentin Fallavier, en Isère (20 kms de Lyon). Newlog figure parmi les entrepôts les plus innovants et les plus importants dans le monde avec 48 000 m² et 300 tonnes de marchandises expédiées par jour. Chaque jour plus de 250 collaborateurs formidables font de Newlog une entreprise exceptionnelle. En tant que centre de distribution des produits Schneider Electric, notre vocation est de viser l’excellence logistique au service de nos clients. Nos missions sont de réceptionner, préparer et expédier leurs commandes dans le monde entier. Rattaché à Lionel, Directeur du site, le CS&Q Manager pilote une équipe de 8 personnes pour garantir la satisfaction des clients et la robustesse de nos process. Votre rôle : En tant que Responsable Qualité et satisfaction client, vous avez en charge l’animation de l’équipe qualité afin de garantir l’amélioration de la satisfaction des clients, l’excellence de la qualité de l'entité et l’efficacité du système de management de la qualité. Vos missions : Votre première mission est managériale : construire la meilleure équipe, améliorer les compétences et l'engagement, développer les talents et amener l'équipe vers une culture de l'excellence opérationnelle Par le biais d’analyses et d’études, vous définissez et mettez en œuvre les plans d’action qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité Produit&process : vous sécurisez la robustesse des process grâce à une approche AMDEC et améliorez la qualité industrielle (Taux de défaut logistique, coûts de non qualité…) Vous pilotez les actions curatives, correctives et préventives en réponse au disfonctionnement client en analysant les causes racines Vous collaborez avec l'ensemble des acteurs du centre de distribution pour inculquer une culture qualité et améliorer la robustesse des process Vous pilotez les plans d'amélioration continue à l'aide des outils Lean Vous pilotez les aspects qualité de la transformation digitale du site : déploiement de solution d'analyse vidéo en temps réel pour optimiser les flux, Power BI… Vous vous assurez de la conformité avec la stratégie Schneider Electric et avec les normes ISO en vigueur; vous êtes leader lors des audits de certification ISO Vous identifiez en interne les bonnes pratiques en matière de qualité afin de les déployer sur l’ensemble de l’entité En tant que membre du CODIR de l’établissement, vous participez aux décisions stratégiques et opérationnelles de NEWLOG Vous êtes : Diplômé Bac+5 (de préférence en génie industriel, qualité…) Doté d'une première expérience (4 ans minimum) en tant que manager qualité sur un site logistique ou industriel Et vous avez… : Une forte expérience dans l'utilisation des outils qualité (APQP, AMDEC, plans de contrôle, G8D…) Familier avec les normes ISO Certification 6-Sigma Green ou Black Belt appréciée Anglais professionnel courant Doté d'une forte capacité de leadership et d'expérience en gestion de projet Nous vous offrons : De fortes perspectives d'évolutions dans un groupe industriel de premier plan Des projets passionnants dans un entrepôt à la pointe Un équilibre vie privée/ vie professionnelle à travers nos accords : QVT, Egalité Professionnelle, Parentalité, Formation, Mobilité Interne … Un package de rémunération attractif

Expérience

Expérimenté

Localisation du poste

Isère (38)

Nombre de poste à pourvoir

1

Type d'emploi proposé

CDI

Statut

Temps de travail

Temps plein

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