Un événement imaginé par
Smart Role
Smart Role est une plateforme de formation basée sur l’IA dédiée aux équipes de support client.
Nous aidons les entreprises à onboarder, former et faire monter en compétences leurs agents grâce à des simulations réalistes inspirées de situations clients réelles, sur les canaux chat, email et voix.
Plutôt que des formations passives ou des jeux de rôle peu exploitables, les agents s’entraînent sur des cas concrets et reçoivent un feedback immédiat et structuré sur la qualité des réponses, le ton, l’empathie et la prise de décision.
Smart Role est utilisée par des équipes internes et des BPO pour réduire le temps d’autonomie, améliorer la qualité à grande échelle et rendre la formation plus efficace et mesurable.
